Conditions d'utilisation

1. Le service

Selon son secteur, un commerce peut : présenter son catalogue et recevoir des commandes par un lien web ou par WhatsApp, puis suivre leur préparation et leur livraison (restaurant, boutique) ; publier des biens et organiser des visites (agence immobilière) ; présenter des formations, leurs sessions, et répondre aux demandes de renseignements, y compris avec un assistant automatique (centre de formation) ; ou préparer sa communication sans prendre de commande (promotion seule). Tous peuvent préparer des flyers, des promotions, des publicités et des publications sur leurs réseaux sociaux.

Elyon est un outil : le commerce reste seul responsable de ce qu'il propose, de ses prix, de l'exactitude de ses annonces et fiches, de la préparation des commandes, de la livraison, des visites et de la relation avec ses clients.

2. Votre compte

• Vous choisissez le mot de passe de votre commerce. Gardez-le confidentiel : toute action faite avec ce mot de passe est réputée faite par vous.
• Vous devez fournir des informations exactes (nom du commerce, pays, téléphone) et les tenir à jour.
• Un mot de passe perdu peut être réinitialisé par Elyon, à votre demande, après vérification que la demande vient bien du commerce.

3. Essai gratuit, abonnement, limites et suspension

Un nouveau commerce bénéficie d'un essai gratuit de 30 jours. À la fin de l'essai, sans abonnement activé, le commerce ne peut plus recevoir de nouvelles commandes, demandes de visite ou de renseignements, il est retiré de l'annuaire, et une activité de promotion seule ne peut plus publier ni générer d'images. Son catalogue, ses commandes en cours et son historique restent consultables.

L'abonnement est mensuel (plans Standard et Premium). Les prix, par devise, sont indiqués sur la page d'inscription. Il est activé manuellement par Elyon après réception de votre paiement, effectué hors de la plateforme (Mobile Money, virement ou espèces) : le paiement en ligne automatique n'est pas encore disponible. Chaque paiement enregistré ajoute un mois. Si la période se termine sans renouvellement, vous avez 3 jours de grâce, puis les mêmes effets que la fin de l'essai s'appliquent jusqu'au prochain paiement enregistré.

Chaque plan fixe des limites, appliquées à la création : nombre d'éléments de catalogue, de livreurs actifs, d'images générées par l'IA par mois, de campagnes payées en même temps et de questions par jour à l'assistant de renseignements. Un commerce dont le plan baisse ou s'achève garde son contenu existant mais ne peut plus en ajouter au-delà de la nouvelle limite. La mise en avant dans l'annuaire, signalée par le badge « Sponsorisé », est réservée au plan Premium.

Elyon n'a pas vocation à détenir les fonds de vos ventes : le paiement d'un client est destiné au commerce, par Mobile Money ou à la livraison selon le mode choisi.

Vous pouvez mettre votre commerce en pause à tout moment depuis la page « Profil ». Elyon peut suspendre un commerce qui enfreint ces conditions ou la loi.

4. Commandes, visites, demandes de renseignements et paiements

Le total d'une commande est calculé par Elyon à partir des prix du catalogue au moment de l'ajout au panier. Un article indisponible ne peut pas être commandé. Le paiement Mobile Money passe par un prestataire de paiement agréé ; le paiement en espèces est remis au commerce ou au livreur à la remise de la commande. Un litige sur une commande se règle entre le client et le commerce.

Une demande de visite ou de renseignements est une mise en relation avec l'agence ou le centre. Elyon n'est partie ni à une location, une vente ou une visite, ni à une inscription à une formation, et ne garantit ni la disponibilité ni l'exactitude d'une annonce ou d'une fiche. Le contrat et son paiement se règlent directement avec l'agence ou le centre.

Le profil acheteur est facultatif et n'a pas de mot de passe : il est lié à un numéro de téléphone que rien ne vérifie, et retrouvé sur un autre appareil avec ce numéro et le code d'une visite demandée avec lui. Quiconque connaît ce code peut donc retrouver le profil de ce numéro : n'y mettez que ce que vous acceptez de voir associé à ce numéro, et supprimez-le vous-même quand vous le souhaitez. Les alertes sur un nouveau bien dépendent de critères que vous choisissez : elles sont limitées en nombre, peuvent ne pas couvrir toutes les annonces et ne constituent aucune garantie.

Une question posée sur un bien est transmise à l'agence, qui y répond elle-même par le canal choisi par le visiteur (WhatsApp, appel ou SMS), hors d'Elyon. Elyon n'envoie aucun message à la place de l'agence et n'est pas responsable du contenu de cet échange. Le numéro de téléphone saisi n'est transmis qu'à l'agence du bien concerné.

Une note et un commentaire laissés après une visite effectuée peuvent être affichés sur la page publique de l'agence, avec le seul prénom de leur auteur, si celui-ci l'accepte au moment de l'envoi. L'agence ne peut ni les modifier ni les retirer ; Elyon peut retirer un contenu contraire à la loi ou aux présentes conditions.

Un commerce peut exporter ses propres données (commandes, clients, visites, questions, liens de publicité, campagnes) dans un fichier lisible par un tableur. Le fichier téléchargé sort de la plateforme : le commerce en devient responsable, notamment de la protection des données personnelles qu'il contient.

Une agence immobilière peut demander qu'un administrateur Elyon examine les documents joints à une annonce. Si l'annonce est vérifiée, le badge « Documents contrôlés par Elyon » s'affiche ; il est retiré dès que le prix, la zone, le type de transaction ou un document est modifié. Ce badge atteste seulement que les documents fournis ont été examinés : Elyon ne garantit ni l'authenticité juridique d'un titre, ni le droit du vendeur ou du bailleur de conclure. Ne versez jamais d'argent avant d'avoir visité le bien et vérifié les documents ; Elyon ne reçoit aucun paiement pour un bien.

Les réponses de l'assistant de renseignements d'un centre de formation sont rédigées à partir des seules informations renseignées par le centre. Elles peuvent être incomplètes : en cas de doute, contactez directement le centre.

5. Livreurs

Un livreur s'inscrit lui-même sur Elyon (nom, téléphone, véhicule, zones qu'il déclare, mot de passe) et reçoit un code personnel, sans validation par Elyon. Un commerce l'ajoute à son équipe avec ce code, après un accord conclu entre eux hors de la plateforme, puis choisit ses zones de livraison. Le livreur s'identifie avec son code et son mot de passe et ne voit que les commandes des commerces qui l'ont ajouté. Les livreurs ajoutés auparavant par leur seul numéro continuent de fonctionner jusqu'à ce que le commerce les rattache à un profil Elyon.

Elyon ne recrute pas les livreurs, ne les rémunère pas et n'est partie à aucun accord entre un livreur et un commerce : rémunération, horaires, statut, assurance et reversement des espèces se conviennent entre eux. Le commerce est responsable de son équipe de livraison. Elyon peut désactiver un profil livreur, qui perd alors l'accès à tous les commerces.

6. Conseillers commerciaux

Un conseiller est une personne qui amène des commerces à Elyon. Il dispose d'un code, d'un lien de parrainage et, si Elyon lui a défini un mot de passe, d'un espace où il voit uniquement les commerces qui lui sont rattachés et les commissions qui lui reviennent.

Une commission est calculée sur chaque paiement d'abonnement effectivement enregistré par Elyon pour un commerce rattaché, selon le taux et la durée convenus avec Elyon et inscrits dans le compte du conseiller ; ces conditions ne changent pas les commissions déjà calculées. Un commerce peut être rattaché à plusieurs conseillers : la commission totale reste alors plafonnée (20 % du paiement) et se répartit entre eux selon la part fixée par Elyon pour chacun. Elyon peut annuler une commission enregistrée par erreur. Les commissions se règlent hors de la plateforme : leur statut passe à « payée » avec la référence du versement. Les conditions financières de la collaboration sont convenues séparément avec Elyon.

7. Vos contenus

• Vous restez propriétaire des contenus que vous ajoutez (photos, vidéos, logo, textes, prix, annonces, fiches de formation) et garantissez que vous avez le droit de les utiliser.
• Vous nous autorisez à les afficher sur vos pages, dans l'annuaire et sur les pages partagées, et à les traiter pour les fonctions que vous demandez (flyers, vidéo, publicités, réponses de l'assistant).
• Vous ne devez pas publier de contenu illégal, trompeur, ou qui porte atteinte aux droits d'autrui.

8. Réseaux sociaux, publicité et services de tiers

Si vous connectez votre Page Facebook, votre compte publicitaire ou votre compte TikTok, Elyon agit uniquement en votre nom et à votre demande, pour publier ou préparer ce que vous avez choisi. Vous restez soumis aux conditions de ces services (Meta, TikTok), et Elyon n'a aucun contrôle sur leurs décisions, par exemple le refus d'une publication ou la restriction d'un compte.

Avec votre propre compte publicitaire, une campagne est toujours créée en pause : elle ne dépense rien tant que vous ne l'avez pas activée vous-même chez le service concerné. Le budget que vous y consacrez est de votre responsabilité.

Une activité de promotion seule peut aussi payer ses campagnes par un solde prépayé chez Elyon. Le solde est crédité après réception de votre paiement par Elyon. Le budget d'une campagne y est débité à sa création et vous est rendu si Meta ou Elyon la refuse avant son lancement. La campagne est diffusée depuis le compte publicitaire d'Elyon ; Elyon la vérifie avant de l'activer. Une campagne déjà lancée n'est pas remboursée automatiquement.

Les fonctions d'Elyon qui dépendent de ces services peuvent être limitées, indisponibles ou modifiées selon leurs règles.

9. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons le nécessaire pour que le service fonctionne, sans pouvoir garantir qu'il soit ininterrompu ou exempt d'erreur. Elyon est fourni en l'état. Dans les limites permises par la loi, Elyon n'est pas responsable des pertes indirectes (ventes manquées, retards de livraison, indisponibilité d'un service tiers).

10. Vos données

La politique de confidentialité décrit les données traitées et la façon d'en demander la suppression. Elle fait partie de ces conditions.

11. Modifications et contact

Nous pouvons faire évoluer ces conditions ; la date de mise à jour figure en haut de cette page. Continuer à utiliser Elyon après une modification vaut acceptation. Pour toute question, écrivez-nous sur WhatsApp au +33 7 53 54 43 88.