Suppression des données

1. Retirer la connexion Facebook ou TikTok (commerçant)

Vous gardez la main : la déconnexion supprime immédiatement de notre base le jeton d'accès à votre Page ou à votre compte publicitaire.

• Connectez-vous à votre espace Elyon et ouvrez la page « Profil ».
• Dans la carte « Réseaux sociaux », cliquez sur « Déconnecter » pour retirer votre Page Facebook.
• Dans la carte « TikTok », cliquez sur « Déconnecter » pour retirer votre compte TikTok : nos deux jetons d'accès sont supprimés immédiatement. Pour aller plus loin, retirez aussi Elyon dans les réglages de TikTok (autorisations des applications).
• Dans la carte « Campagnes publicitaires », cliquez sur « Déconnecter » pour retirer votre compte publicitaire.
• Pour aller plus loin, retirez aussi Elyon côté Facebook : Paramètres et confidentialité, Paramètres, Intégrations professionnelles (ou Applications et sites web), puis supprimez Elyon. Facebook ne nous prévient pas automatiquement de ce retrait : déconnectez aussi dans Elyon pour effacer notre copie du jeton.

2. Mettre un commerce en pause

Le bouton « Désactiver mon commerce », en bas de la page « Profil », rend le commerce invisible dans l'annuaire et bloque les nouvelles commandes. C'est réversible et cela ne supprime aucune donnée.

3. Supprimer définitivement un commerce

Envoyez-nous une demande sur WhatsApp au +33 7 53 54 43 88 en indiquant l'identifiant (le lien) de votre commerce. Nous vérifions que la demande vient bien du commerce, puis nous supprimons définitivement :

• le catalogue, les photos, les vidéos et le logo ;
• les commandes, les paiements associés et les avis ;
• les demandes de visite et leurs avis, les questions posées sur les biens, et les compteurs de questions posées à l'assistant ;
• les clients et les livreurs enregistrés pour ce commerce ;
• l'historique des paiements d'abonnement et le solde publicitaire ;
• les connexions Facebook, TikTok et Meta Ads, les campagnes et les liens de suivi ;
• les abonnements aux notifications.

4. Supprimer vos données de client ou de livreur

Envoyez-nous votre numéro de téléphone et le nom du commerce concerné sur WhatsApp au +33 7 53 54 43 88. Nous supprimons vos données associées à ce numéro. Vous pouvez aussi vous adresser directement au commerce, qui gère ses clients et ses livreurs.

Si vous êtes livreur inscrit sur Elyon, demandez-nous l'anonymisation de votre profil : votre nom, votre numéro, votre véhicule, vos zones et votre mot de passe sont effacés et vos accès à tous les commerces sont coupés. L'historique des livraisons des commerces est conservé, sans aucune donnée personnelle vous concernant. Supprimer un commerce ne supprime pas votre profil de livreur.

Pour arrêter les notifications sans rien supprimer, désactivez-les depuis l'encadré prévu à cet effet ou dans les réglages de votre navigateur.

5. Supprimer vos données de visiteur ou de prospect

Si vous avez demandé une visite chez une agence, envoyez-nous votre numéro de téléphone et, si vous l'avez, votre code de visite sur WhatsApp au +33 7 53 54 43 88 : nous supprimons vos demandes de visite, vos avis (y compris ceux affichés sur la page publique d'une agence) et les questions que vous avez posées sur des biens. Les questions posées à l'assistant d'un centre de formation ne sont pas conservées, il n'y a donc rien à supprimer. Les données mémorisées sur votre appareil (numéro, nom, codes de visite, clé du profil, langue) s'effacent en vidant les données du site dans votre navigateur.

Si vous avez créé un profil acheteur, supprimez-le vous-même : Mon espace, onglet Mon profil, « Supprimer mon profil ». Cela efface immédiatement votre profil, vos favoris et vos alertes. Si vous n'avez plus l'appareil, retrouvez d'abord votre profil avec votre numéro et le code d'une de vos visites, ou écrivez-nous sur WhatsApp au +33 7 53 54 43 88 avec votre numéro.

6. Supprimer vos données de conseiller commercial

Envoyez-nous votre demande sur WhatsApp au +33 7 53 54 43 88. Nous désactivons votre accès et effaçons vos coordonnées (téléphone, e-mail) et votre mot de passe. Les commissions déjà gagnées restent enregistrées pour les comptes, avec seulement le nom du commerce, les montants et le statut.